为深入践行“以患者为中心”的服务理念，持续提升医疗服务质量与患者就医体验，2025年10月23日，在郑州普瑞眼科医院患者服务中心主任刘美的主持下，郑州普瑞眼科医院“患者服务中心”正式宣告成立。这一重要举措标志着我院在优化服务模式、提升人文关怀方面迈出了关键一步，让医疗更具温度，让服务更加贴近民心。
PART.01
创新服务模式数字化引领全周期健康管理
普瑞眼科集团副总经理、运营管理中心总监曹长梁先生在开场发言中强调：
患者服务中心的成立，是医院应对新时代医疗服务需求的重要战略举措。中心将充分运用数字化、智能化技术，对传统服务流程进行系统性重塑与升级，其目标不仅是提升单一环节的服务感受，更是要构建一个覆盖患者“诊前、诊中、诊后”全生命周期的眼健康管理体系。通过线上线下一体化服务、数据驱动决策等方式，力求从根本上提升就医效率，优化资源配置，做到让患者开心、让医生安心、让市场放心，为患者带来更为便捷、舒心、高效的全新就医体验。
PART.02
汇聚多方智慧从蓝图到现实的多方面布局
为保证患者服务中心的高效运作与持续发展，医院整合内外资源，汇聚多方智慧，共同规划了清晰的建设路径。
借鉴经验 夯实基础：
启动仪式上，来自武汉普瑞眼科医院的患者服务中心主任胡晓玲主任分享了患者服务中心建设的先行经验。通过构建标准化的服务流程、实施精细化的患者关系管理以及建立高效的跨部门协同机制，实现了服务品质、患者体验与医院运营效益的同步提升，为郑州普瑞眼科医院患者服务中心的建设提供了宝贵的实践范本。
强化组织与规划：
郑州普瑞眼科医院患者服务中心主任刘美主任详细阐述了中心的组织架构、职能定位与核心任务，强调将通过坚实的组织保障，保证“全流程、全周期、多方面”的服务*落到实处。
普瑞眼科医院集团数字运营部副经理郝文娟经理则详细阐述了分阶段实施计划，通过切实的阶段性部署，保证服务升级稳步前行，成效可见可感。
PART.03
凝聚文化共识人文精神驱动服务升级
医院领导层从医疗本质与医院文化的高度，阐述了患者服务中心的深远意义。
郑州普瑞眼科医院执行院长黄为院长指出，该中心的成立是医院发展进程中的一个“关键节点”。他强调：“在医疗技术日益同质化的今天，卓越的服务已成为医院构建核心竞争力的重要一环，是赢得患者长期信赖的软实力基石。”他呼吁全院员工主动融入服务体系的建设，成为温暖的传递者和执行的先锋。会上，黄为院长进一步为中心明确了四大核心任务：一是打通壁垒，构建流畅的就医动线；二是深化关怀，推动患者体验从普遍向个体感动跨越；三是树立品牌，通过真实动人的服务故事传递医院价值；四是智慧赋能，利用科技手段实现贯穿始终的个性化关怀。
郑州普瑞眼科医院业务院长陈刚院长则从医学人文的角度强调：“医疗的先进目标是为患者解除病痛、带来光明，这离不开精湛技术，也更需要温暖的沟通与用心的服务。”他认为，患者服务中心的启动，象征着医院从理念到行动的快速多方面升级，是“让人文之光照进医疗实践”的具体体现。这与黄为院长的观点形成有力呼应，共同奠定了“技术为根，服务为魂，人文为脉”的服务中心核心理念。
坚实双翼：学科卓越与运营高效协同并进
患者服务水平的持续提升，离不开医院强大的学科实力和高效的运营管理作为双翼支撑。
学科建设致力于打造医院的“技术护城河”，通过聚焦疑难杂症、引领技术创新、培养专业人才，做“难而正确的事”，为高质量的医疗服务提供根本保障。专科运营则专注于“精耕细作”，通过优化流程、提升效率、合理配置资源，保证科室健康持续发展，将技术优势转化为患者可及的价值。
郑州普瑞眼科医院患者服务中心的启航，是医院向“建设成为一家兼具技术实力、服务温度与社会担当的卓越眼科医院”愿景迈进的关键一步。未来，中心将肩负起连接医患、传递信任的核心使命，通过整合资源、创新服务、温暖关怀，让每一位走进医院的患者都能感受到专业之外的深切温暖，成为照亮患者眼健康之路上一盏温馨而*的明灯。
